FAQs
Perguntas frequentes
De Salvy1 autor83 artigos
Gestão de Colaboradores
Configuração para o módulo de gestão de colaboradores
Gestão de linhas
Tudo o que você precisa saber para administrar suas linhas Salvy com eficiência.
- Como será feito o gerenciamento das linhas da minha empresa?O painel da Salvy permite administrar linhas, planos e gastos da empresa.
- Em quanto tempo recebo o chip Salvy?Entrega rápida: chip físico em poucos dias e eSIM disponível instantaneamente.
- Qual o mínimo de linhas para contratar a Salvy?A contratação da Salvy pode começar com apenas uma linha.
- Quais são os planos disponíveis?Conheça os planos disponíveis da Salvy para chip físico, eSIM e número virtual — e saiba onde consultar os valores atualizados.
- Os planos Salvy tem fidelidade?Nenhum plano da Salvy tem fidelidade — você pode alterar ou cancelar quando quiser, sem multa.
- Como funciona a portabilidade?Entenda como funciona a portabilidade na Salvy — prazo, confirmação, linhas em CPF e como cancelar.
- Todas as linhas da minha empresa estão cadastradas como Pessoa Física. Posso contratar a Salvy?Empresas com linhas em CPF também podem contratar a Salvy.
- Como fazemos o cancelamento do plano na outra operadora?Entenda quando e como cancelar o plano na operadora anterior ao migrar para a Salvy — e o que verificar antes de pedir a portabilidade.
- Como peço a portabilidade de uma linha para a Salvy?Passo a passo para solicitar a portabilidade de uma linha para a Salvy pelo painel de controle ou pelo aplicativo.
- A Salvy possui atendimento presencial?O atendimento da Salvy é totalmente on-line.
- Como baixar o aplicativo da Salvy?O app Salvy permite consultar informações e acessar suporte.
- Como configurar internet no iPhone?Se sua internet móvel não estiver funcionando corretamente, pode ser necessário ajustar a APN manualmente no seu celular.
- Como configurar a internet em celular Motorola?Se sua internet móvel não estiver funcionando corretamente, pode ser necessário ajustar a APN manualmente no seu celular.
- Como configurar a integração com Convenia?Neste artigo vamos te mostra tudo o que você precisa saber para configurar a integração com a Convenia
Gestão de ativos
Tudo o que você precisa saber para gerenciar os ativos da sua empresa na Salvy.
- Como cadastrar equipamentos utilizando a leitura de Nota Fiscal?Cadastro de equipamentos na Salvy por meio da leitura inteligente da Nota Fiscal, utilizando IA para identificar automaticamente os dados do ativo e agilizar o processo com poucos cliques.
- Guia de Instalação do Agente Instalável para WindowsAgente instalável para Windows que automatiza o cadastro e o monitoramento de equipamentos na Salvy, coletando informações de hardware, rede, sistema operacional e usuário para manter o inventário sempre atualizado.
- Como instalar o Salvy Link com o Endpoint Central
- Instalação em massa do Salvy Link pelo Microsoft Intune (macOS)
- Instalação em massa do Salvy Link pelo Microsoft Intune (Windows)
- Como vincular um equipamento a um colaborador
- Como desvincular um equipamento de um colaborador
- Como contratar a Gestão de Ativos da Salvy
Linhas Salvy
Informações e orientações importantes sobre o uso e funcionamento das linhas Salvy.
- Por que a linha virtual é para API e não funciona no WhatsApp comum?A linha virtual da Salvy foi desenvolvida para ativação via Cloud API do WhatsApp. Entenda qual solução usar em cada tipo de integração.
- Minha linha Salvy foi ativada, mas está sem sinal. O que posso fazer?Ajustes rápidos no celular para recuperar o sinal da linha.
- Meu chip está com sinal, mas a internet não funciona. O que fazer?A falta de internet com sinal ativo costuma estar ligada a uma configuração do aparelho.
- Como compartilhar a internet do iPhone com outros dispositivos?O compartilhamento de internet pode ser ativado nas configurações do iPhone.
- O que é eSIM?Entenda como funciona o eSIM e quando ele pode ser usado.
- Como comprar e instalar um eSIM pela Salvy?O pedido do eSIM é feito na plataforma, com ativação no celular.
- Quais celulares são compatíveis com eSIM na Salvy?Antes de comprar um eSIM, é importante verificar a compatibilidade do aparelho.
- Como usar o WhatsApp com uma linha Salvy?O cadastro no WhatsApp exige a validação do número de telefone.
- Não recebo o código do WhatsApp, e agora?Passo a passo para resolver o problema quando o código de verificação do WhatsApp não chega — para chips físicos, eSIMs e números virtuais.
- Meu número foi banido do WhatsApp. O que fazer?O banimento é feito pelo WhatsApp, não pela Salvy. Saiba como identificar o tipo de banimento e o que fazer em cada caso.
- Não recebo a ligação de confirmação do WhatsApp virtualSaiba como funciona a confirmação por ligação em linhas virtuais antigas e o que fazer se a ligação não chegar.
- Como funciona o número virtual?Entenda o que é o número virtual da Salvy, para que serve e como usá-lo para ativar contas no WhatsApp Cloud API.
- Como funciona a cobrança do número virtual?Entenda como é calculada a cobrança do número virtual e o que acontece nos casos de cancelamento ou banimento.
- Como recebo o código do WhatsApp no número virtual?Saiba onde encontrar o código de verificação do WhatsApp ao usar um número virtual da Salvy.
- Recebi uma cobrança sobre um número virtual canceladoEntenda por que números virtuais cancelados ainda geram cobrança e como funciona o ciclo pós-pago da Salvy.
- Consigo usar meu número virtual em outros serviços?Por padrão, o número virtual só funciona com o WhatsApp Cloud API. Saiba como solicitar liberação para outros serviços.
- Posso receber ligações no meu número virtual?O número virtual da Salvy não recebe ligações — entenda por que e qual solução usar quando precisar de chamadas de voz.
- Como ativo um chip físico Salvy no aplicativo?Veja como ativar seu chip Salvy rapidamente.
- Como configurar a internet em celular Samsung?Se sua internet móvel não estiver funcionando corretamente, pode ser necessário ajustar a APN manualmente no seu celular.
- Como configurar a internet em celular Xiaomi?Se sua internet móvel não estiver funcionando corretamente, pode ser necessário ajustar a APN manualmente no seu celular.
- O que é LTE?Entenda o que significa a sigla que aparece no seu aparelho celular.
Financeiro e Cobrança
Tudo o que você precisa saber sobre Financeiro e Cobrança
Tudo o que você precisa saber sobre sua linha Salvy no WhatsApp
eSIM Global
Tudo o que você precisa saber sobre o eSIM Global da Salvy
- Como instalar o eSIM Global?Neste artigo explicamos, passo a passo, como instalar e ativar o eSIM Global da Salvy — desde como você recebe o eSIM até a configuração para usar no exterior.
- O que é um eSIM Global?Neste artigo vamos explicar o que é e como funciona o eSIM Global da Salvy
- Como funciona o eSIM Global?
- Quais são as vantagens de usar um eSIM Global?Neste artigo você encontrará os benefícios de utilizar um eSIM da Salvy
- Quais serviços e quanto custa o SIM Global?Neste artigo vamos te explicar sobre o funcionamento do eSIM Salvy
- O eSIM global é sempre renovado?Neste artigo explicamos como funciona a assinatura do eSIM global
- E se eu acabar os dados?Neste artigo vamos explicar que possível adicionar mais um pacote de dados ao seu plano
- Qual é a validade do eSIM?Neste artigo vamos te explicar a validade de um eSIM global
- Como o eSIM Global se compara com o roaming tradicional?Neste artigo vamos te explicar a diferença entre roaming e o eSIM Salvy
- Em quais países o eSIM funciona?Neste artigo vamos listar todos os países que o eSIM global atua
- Posso usar hotspot (compartilhar internet)?Neste artigo vamos explicar se é possível compartilhar internet a partir do seu eSIM global
- O eSIM funciona em quais dispositivos?Neste artigo vamos explicar a lista de smartphones compatíveis com o eSIM
- Dicas antes de viajarNeste artigo vamos te dar dicas antes de viajar com o eSIM global da Salvy
- Instalei o eSIM, mas a internet não está funcionando. O que devo fazer?Neste artigo vamos explicar o que fazer quando o seu pacote de dados não está funcionando após a contratação do eSIM Global Salvy
- Como funciona o suporte durante a viagem?Neste artigo explicamos como acionar nosso time de suporte
- Não estou recebendo SMS de verificação (MFA). O que acontece?Neste artigo vamos explicar por que você não recebe SMS com o eSIM Global Salvy
- Não estou recebendo ligações. O que acontece?Neste artigo vamos explicar por que você não recebe ligações no seu aparelho
- Posso transferir meu eSIM para outro aparelho?Neste artigo vamos explicar se é possível transferir o seu eSIM Global para outro aparelho
- Posso usar o eSIM Global em países com restrições de internet (como a China)?Neste artigo vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre restrições de internet em outros países.
Diagnóstico de Faturas
Tudo o que você precisa saber sobre diagnóstico de faturas da Salvy
- O que é o Diagnóstico de Faturas?Neste artigo vamos te explicar o que é o diagnóstico de faturas
- Para quem essa funcionalidade é indicada?Neste artigo vamos te explicar qual a funcionalidade do diagnóstico de faturas
- Quais operadoras posso conectar?Neste artigo vamos te explicar quais operadoras podem se conectar ao diagnóstico de faturas da Salvy
- Posso enviar a fatura manualmente?Neste artigo vamos te explicar sobre o envio manual do diagnóstico de faturas da Salvy
- Onde vejo o diagnóstico depois que a fatura é processada?Neste artigo vamos te explicar como você o diagnóstico de faturas da Salvy
- O que o diagnóstico mostra?Neste artigo vamos te explicar o que você consegue visualizar com o diagnóstico de faturas Salvy
- Como funcionam os alertas de variação?Neste artigo vamos te explicar sobre os alertas do diagnóstico de faturas Salvy
- Quanto tempo leva para a fatura aparecer?Neste artigo vamos te explicar sobre o tempo que a fatura leva para aparecer no diagnóstico de faturas Salvy
- O que acontece se a fatura não puder ser lida automaticamente?Neste artigo vamos te explicar o que ocorre quando a fatura não pode ser lida automaticamente pelo diagnóstico de faturas Salvy
- Por que minha fatura pode não ser processada?Neste artigo vamos te explicar por que sua fatura não pode ser processada pelo diagnóstico de faturas Salvy
- A funcionalidade tem custo adicional?Neste artigo vamos te explicar sobre o custo do diagnóstico de faturas da Salvy
- Meus dados estão seguros?Neste artigo vamos te explicar sobre a segurança dos dados no diagnóstico de faturas Salvy
- O diagnóstico altera contratos ou cobranças?Neste artigo vamos te explicar sobre alterações no contrato utilizando o diagnóstico de faturas Salvy
- Preciso repetir o processo todo mês?Neste artigo vamos te explicar sobre a necessidade de repetir o processo do diagnóstico de faturas da Salvy.