Se o código de confirmação do WhatsApp não chegar por SMS ou ligação, pode haver algum problema com o sinal da rede, o aparelho ou o próprio aplicativo.
Alguns passos simples ajudam a identificar e resolver a causa.
1. Verifique se o celular tem sinal de rede
O WhatsApp precisa de uma conexão de rede ativa para enviar o código.
Confira se o aparelho mostra sinal de rede móvel:
Veja as barras de sinal no canto superior da tela;
Se o sinal estiver fraco, vá para um local com melhor recepção.
💡 As configurações iniciais para uso do chip precisam estar corretamente feitas. Caso não as tenha feito, siga as instruções deste tutorial.
2. Teste a linha com SMS e chamadas
Antes de tentar novamente o código:
Envie um SMS de outro número para o seu chip Salvy;
Faça uma ligação de teste.
Isso ajuda a confirmar se a linha está ativa e funcionando.
📞 Se o SMS ou a ligação não chegarem:
Entre em contato com o suporte da Salvy para verificar o status da linha;
Se estiver sem sinal, tente fazer uma busca manual de rede no celular.
💡 Se não souber como fazer a busca manual, fale com o nosso time de suporte pelo mesmo link acima.
3. Confira se o número foi digitado corretamente
Revise o número inserido no WhatsApp. O formato correto para números Salvy é:
+55 [DDD] [número do telefone]
Um erro pequeno, como deixar de colocar o DDD, impede o recebimento do código.
4. Respeite o tempo de espera
Depois de pedir o código, aguarde o tempo indicado pelo aplicativo. Solicitar o envio várias vezes em seguida pode bloquear temporariamente o número ou aumentar o tempo de espera.
5. Verifique se o celular pode receber SMS e chamadas
Confirme que o modo “Não Perturbe” está desativado;
Veja se não há bloqueio de chamadas ou mensagens de números desconhecidos;
Caso use aplicativos como Whoscall, eles podem bloquear o envio automático do código.
6. Mantenha o WhatsApp atualizado
Atualizações do aplicativo corrigem falhas que podem impedir o recebimento do código.
Entre na App Store ou Google Play e atualize para a versão mais recente.
7. Reinicie o celular
Uma reinicialização simples pode resolver falhas temporárias de rede ou configuração. Depois de ligar novamente, tente solicitar o código outra vez.
💡 Caso o WhatsApp apresente algum tempo pra pedir o código novamente, aguarde o tempo determinado pelo aplicativo.
8. Contate o suporte do WhatsApp
Se o problema continuar, entre em contato diretamente com o suporte do WhatsApp.
Explique o que aconteceu e informe o número de telefone com o código do país (+55, no caso do Brasil).
💡 Linhas virtuais, por serem virtuais, não terão sinal de rede. Caso não receba o código em uma linha virtual, entre em contato com nosso suporte.