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Recebi uma cobrança sobre um número virtual cancelado

A cobrança de números virtuais considera o ciclo em que a linha esteve ativa.

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Escrito por Salvy
Atualizado há mais de 2 meses

A Salvy cobra por todos os números virtuais que estiveram ativos durante o mês, mesmo que o cancelamento tenha ocorrido antes do fim do período.
Isso acontece porque o valor é lançado na fatura no momento da aquisição da linha.

💡 Exemplo prático:
Se um número virtual for contratado e cancelado no dia seguinte, o valor mensal será cobrado integralmente, pois a cobrança já é gerada junto ao pedido.

As linhas da Salvy funcionam no modelo pós-pago, ou seja, o mês de cobrança é sempre posterior ao mês de referência — o valor referente ao mês de uso (ou cancelamento) aparece na fatura seguinte.

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