Verifique os itens abaixo na ordem:
O eSIM Global está selecionado como linha de dados nas configurações do aparelho;
O roaming de dados está ativado para essa linha;
O aparelho foi reiniciado após a instalação;
Você está em um país coberto pelo plano — confira a lista no artigo "Em quais países o eSIM funciona?".
📌 O eSIM Global não funciona no Brasil. Para uso nacional, contrate um eSIM Brasil.
Se mesmo assim não funcionar, entre em contato com o suporte e te ajudamos a ajustar a configuração.