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Como funciona a portabilidade?

Traga seu número atual para a Salvy de forma simples e rápida.

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Escrito por Salvy
Atualizado há mais de 2 meses

A portabilidade permite que você traga seu número atual de outra operadora para a Salvy, sem precisar trocá-lo.
Esse processo é simples, acontece entre as operadoras e pode ser feito diretamente pela plataforma ou pelo aplicativo Salvy, desde que a linha esteja ativa na operadora de origem.

Como solicitar a portabilidade pelo painel da Salvy

Você pode pedir a portabilidade de duas formas:

  1. Durante o pedido de uma nova linha:

    • No momento da contratação, selecione a opção "Portabilidade" ao invés de "Novo número".

    • Informe o número atual que será trazido para a Salvy e os dados de titularidade da linha na outra operadora.

  2. Após a ativação da linha:

    • Acesse o painel de controle em app.salvy.com.br;

    • Vá até a tela de detalhamento da linha;

    • Clique em Ações;

    • Escolha a opção “Pedir portabilidade”;

    • Preencha as informações solicitadas e confirme o envio.

Como solicitar a portabilidade pelo aplicativo Salvy

Se preferir fazer o pedido pelo celular:

  1. Abra o app Salvy;

  2. Selecione a linha que quer substituir pela portabilidade;

  3. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela;

  4. Selecione “Pedir portabilidade”;

  5. Confirme os dados e envie o pedido.

Confirmação do pedido

Após a solicitação, você receberá um SMS do número 7678 para confirmar a portabilidade.
Essa confirmação é obrigatória — sem ela, o processo não é concluído.

Assim que a confirmação for feita, a portabilidade leva até 3 dias úteis para ser concluída.
Durante esse período, o número antigo continua ativo até que a migração seja finalizada.

Cancelamento da portabilidade

Se mudar de ideia, é possível cancelar a portabilidade até 1 dia antes da conclusão, direto pelo painel de controle.
Nesse caso, um novo número será atribuído automaticamente ao chip ativo.

Portabilidade de linhas em nome de pessoa física

Se a linha que será trazida para a Salvy está cadastrada em nome de uma pessoa física, o processo também pode ser feito normalmente pelo painel de controle.

Durante o pedido de portabilidade:

  1. No campo de identificação da titularidade, substitua o CNPJ pelo CPF;

  2. Preencha os dados da pessoa titular da linha na outra operadora (nome completo e CPF);

  3. Confirme o pedido para enviar a solicitação de portabilidade.

Assim que o processo for concluído, a linha passa automaticamente para a titularidade da empresa dentro da Salvy, mantendo o mesmo número e sem interrupção de uso ✌️

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