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Central de Ajuda

 oferece números virtuais para ativação de WhatsApp, fornecidos por API.

Números virtuais (DID) são linhas telefônicas que não estão vinculadas a um chip ou aparelho físico, sendo amplamente conhecidos por usuários de ferramentas de VOIP. A Salvy desenvolveu uma API focada em empresas que precisam utilizar números em plataformas como WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp API.

Como os números virtuais não recebem SMS, a autenticação deve ser feita via chamada de voz. Nesse processo, a empresa (por exemplo, o WhatsApp) realiza uma chamada para o número virtual, que é redirecionada pela Salvy para o número pessoal informado.

Como configurar o WhatApp utilizando um número virtual?

 utilizando a API, informe o código de área desejado - DDD (exemplo: 11);

 a Salvy redirecionará a chamada de validação para esse número;

Escolha para autenticar via chamada de voz:

 insira número virtual no cadastro do WhatsApp e escolhe o método de autenticação por chamada de voz;

 a plataforma realiza uma chamada de voz informando o código de verificação para utilizar no WhatApp. A Salvy irá redirecionar a chamada para o número pessoal informado. 

https://docs.salvy.com.br/api-reference/virtual-phone-accounts/create

Como fazer para contratar números virtuais para ativação do WhatsApp

Posso contratar números virtuais?

Como funciona a linha WhatsApp Virtual?

O WhatsApp é um aplicativo da Meta, que deve ser baixado na loja de aplicativos do seu celular.

Com o aplicativo instalado, você precisa 

. Para isso, sua linha Salvy precisa estar 

, pois a confirmação é feita através de mensagem de textou ou ligação.

Após a confirmação do seu número, você precisa 

, adicionando dados como seu nome, ramo da empresa em que você trabalha (caso use o WhatsApp Business) e outros dados solicitados pelo próprio aplicativo durante o processo de cadastro.

Caso encontre qualquer dificuldade no recebimento do código de ativação por SMS ou ligação, entre em contato com nosso time de suporte.

Instruções sobre o registro da sua linha no WhatsApp ou WhatsApp Business

Como ativar o WhatsApp na minha linha Salvy?

Questões com a rede, com o aparelho ou com o próprio aplicativo do WhatsApp podem interferir no recebimento do código de ativação para registro no aplicativo. Alguns passos podem ser seguidos para que o código não encontre problemas em chegar no seu celular. São estes:

1. Certifique-se de que o aparelho tem sinal de rede

É essencial garantir que o seu dispositivo esteja conectado a uma rede móvel. Se o sinal de rede estiver fraco ou inexistente, você pode não conseguir receber mensagens de SMS ou chamadas de voz. Para isso,

verifique as barras de sinal no canto superior da tela do seu celular;

caso o sinal esteja fraco, tente mudar de local para uma área com melhor recepção.

Antes de solicitar novamente o código do WhatsApp, envie, de outro número, um SMS para seu número corporativo e faça uma chamada de teste. Isso ajuda a confirmar que a sua linha está ativa e funcionando corretamente.

se você não conseguir enviar SMS ou realizar chamadas, entre em 

conosco para verificarmos o status da sua linha;

caso esteja sem sinal, faça uma busca manual de redeem seu aparelho.

Caso não consiga fazer a busca manual de rede ou não saiba como fazê-la, entre em 

Certifique-se de que você digitou o número de telefone corretamente, incluindo o código do país. O código do Brasil, por exemplo, é o +55.

Revise os dados inseridos antes de confirmar o pedido de registro no aplicativo.

Depois de solicitar o código, aguarde o tempo informado pelo aplicativo. Solicitações repetidas em um curto período de tempo podem bloquear temporariamente um novo envio ou aumentar o tempo para solicitar um novo código.

5. Permita o recebimento de chamadas e SMS

Certifique-se de que seu celular não está bloqueando chamadas ou mensagens de números desconhecidos. Verifique também se o modo "Não Perturbe" está desativado. Bloqueios de chamadas podem acontecer se aplicativos como 

As versões mais recentes corrigem bugs e inconsistências de versões antigas. Caso esteja usando uma versão antiga do aplicativo, atualize-o para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos do seu dispositivo.

Reiniciar o celular pode resolver problemas temporários de conexão ou configuração. Após reiniciar, tente solicitar o código novamente.

8. Entre em contato com o suporte do WhatsApp

Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato diretamente com o 

. Explique o problema detalhadamente e forneça as informações solicitadas.

Seguindo essas etapas, as chances de resolver o problema aumentam significativamente. Certifique-se de sempre revisar as configurações e manter seu dispositivo atualizado para evitar contratempos futuros.

Instruções sobre erros ao receber o código de ativação do WhatsApp por SMS ou ligação

Não recebo o código do WhatsApp. E agora?

O WhatsApp é uma empresa terceira que não tem vínculo com a operadora. O único vínculo com a sua linha é na hora da ativação, mesmo - por isso você recebe o SMS ou a ligação para confirmar seu número. Então, quando seu número é banido, a operadora não é avisada e nem tem acesso às informações do porquê houve esse banimento. 

Para resolver essa questão, são duas as possibilidades:

Abrir um chamado diretamente com o WhatsApp. É só clicar em "Suporte", na mesma tela em que informa que seu número foi banido, e relatar como é seu uso do aplicativo. Feito isso, é necessário aguardar a equipe do WhatsApp analisar sua solicitação. A análise infelizmente não é imediata, mas é com essa análise que você terá acesso ao seu histórico, conversas etc. 

Trocar seu número. Trocar o número é mais rápido do que aguardar a análise, mas com a troca você perde todo o histórico de conversas e precisa começar do zero no WhatsApp, fazendo o primeiro acesso.

Caso prefira trocar seu número, demos algumas dicas de como evitar o banimento de um número novo no WhatsApp. Você pode conferir no nosso blog, disponível 

Como proceder caso seu número tenha sido banido no WhatsApp

Meu número foi bloqueado no WhatsApp. O que fazer?

Para pedir uma linha virtual, acesse o menu “Telefonia” e 

Aperte o botão “Novo WhatsApp Virtual”

Siga as instruções da tela e preencha as informações necessárias para pedir a sua linha WhatsApp virtual

Anote ou copie o seu novo número virtual.

 Ele será necessário para fazer a configuração no aplicativo.

clique no botão “Concordar & continuar”

(Agree & continue, se seu aparelho estiver em inglês)

Selecione a opção “Use um número diferente”

(Use a different number, se seu aparelho estiver em inglês)

Este é o número que você comprou na plataforma Salvy, o mesmo que você anotou ou copiou no passo 03.

Veja se o número que você inseriu está correto. Ele deve ser o mesmo que você anotou ou copiou no passo 04.

Caso esteja incorreto, edite e insira o número novamente.

Ao confirmar, você receberá uma mensagem de erro falando que não foi possível enviar um SMS.

selecione a opção “Não recebeu um código de verificação?”

Selecione a opção “Ligação por telefone”

Você receberá uma ligação do WhatsApp com o seu código de verificação.

Atenda e digite 2 no teclado do aparelho para receber o código.

Preencha o código de verificação no seu aplicativo WhatsApp Business

Pronto! Seu WhatsApp está configurado e pronto para usar ✅

Como configurar a linha WhatApp Virtual no celular?

Faça o login com a conta de Facebook que tem permissão de 

administrador no Business Manager. Depois, clique em “continuar como…"

Neste passo você tem acesso aos detalhes e permissões que serão concedidas para a empresa que vai gerenciar o ChatBot.

Selecione o portfólio empresarial da Meta do WhatsApp Virtual a ser configurado.

Preencha o todas as informações restantes conforme consta no CNPJ da empresa que vai usar o WhatsApp Virtual (

Criar um novo perfil do WhatsApp Business

Preencha as informações de exibição do WhatsApp e clique em “Avançar".

Selecione a opção “Adicionar um número novo ou existente” e clique em “Avançar”.

 criado na Salvy e selecione a opção de 

Você receberá uma ligação do WhatsApp com o seu código de verificação no número de redirecionamento que você preencheu durante a compra.

 Depois, preencha os 06 dígitos de verificação no WhatsApp Cloud API.

Revise as informações de permissão e clique em “Continuar”.

Como configurar a linha WhatApp Virtual via Cloud API?

O primeiro passo a tomar em casos assim é checar quando foi feita a compra da linha, pois o redirecionamento fica ativo por até 3 dias. Caso tenha passado de 3 dias do pedido da linha de WhatsApp Virtual, é necessário cadastrar novamente a linha para redirecionamento.

Caso o redirecionamento ainda esteja ativo e, mesmo assim, a ligação de verificação do WhatsApp não chega no telefone que você apontou, entre em contato com nosso 