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Central de Ajuda

Toda alteração é feita pelo painel de controle. Basta ir na aba Financeiro e, depois, em Informações de pagamento, é só clicar no lápis ao lado da forma de pagamento para fazer a alteração.

A alteração entrará em vigor para a fatura do mês seguinte à alteração. Caso precise da alteração para o mês atual, após fazê-la no painel de controle entre em contato com nosso time de suporte.

Como altero a forma de pagamento da minha fatura?

Todas as linhas Salvy são pós-pagas - o pagamento é feito no mês seguinte ao uso da linha. Abaixo, falaremos sobre os ciclos de cobrança e o eventual cancelamento de uma linha.

 todas as cobranças são feitas do dia 1 ao último dia do mês (independentemente se for um mês de 28, 29, 30 ou 31 dias);

 após o cancelamento de uma linha, a cobrança pelo serviço ainda ocorrerá no mês de referência em que o serviço estava ativo. Por exemplo, se o serviço for cancelado em dezembro, a cobrança de dezembro aparecerá na fatura de janeiro, que é o vencimento da fatura dos serviços prestados em dezembro.

Quando um serviço é cancelado, portanto, os valores referentes ao mês em que o serviço foi usado ainda são cobrados. Isso acontece porque a cobrança é feita com base no mês anterior.

Mesmo que o cancelamento seja feito antes do início do mês, se o serviço foi ativo no mês anterior, a cobrança ainda será feita pelo mês anterior.

De toda forma, não há multa ou qualquer penalidade pelo cancelamento de uma linha. Sempre que preciso, você pode cancelar uma linha sem surpresas no mês seguinte.

Após o cancelamento, a linha perde o sinal imediatamente, fica inutilizável. Caso precise reativar a linha, é possível fazê-lo em até 30 dias do cancelamento.

This article explains the post-paid billing model, how cancellations affect billing, and addresses common customer concerns regarding charges after cancellation.

Cobrança após o cancelamento de uma linha

Manter os dados do seu cartão de crédito atualizados é essencial para garantir que suas linhas na Salvy continuem sem interrupções. Caso você tenha trocado o número do seu cartão mas o débito da fatura ainda não aconteceu, é necessario 

 conosco para efetuarmos uma nova tentativa de cobrança. 

Financeiro e Cobranças

Como altero a forma de pagamento da minha fatura?

Cobrança após o cancelamento de uma linha

Fiz a troca do cartão de crédito para pagamento mas não foi debitado