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Central de Ajuda

O processo de migração de operadora é chamado de 

, e é regulamentado pela Anatel e pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom).

Tudo é feito de forma simples, pelo aplicativo (utilizado pelo usuário da linha) ou pelo painel de controle (utilizado pelo administrador da conta). Assim que o pedido da portabilidade for feito, 

mantenha o chip da outra operadora em um aparelho celular

, você receberá um SMS do número 7678 para confirmação do processo.

Depois de confirmada, a portabilidade acontece em 3 dias úteis.

O que é e como funciona a portabilidade numérica

Posso trazer minhas linhas de outra operadora para a Salvy?

Depois que a portabilidade é solicitada, o tempo para conclusão é de até 3 dias úteis. Enquanto isso, o chip da antiga operadora (que chamamos de doadora) deve permanecer ativo e funcionando em um aparelho celular; a troca do chip antigo pelo chip Salvy só deve ocorrer após a conclusão da portabilidade.

 para que o processo de portabilidade seja acatado é necessário responder um SMS de confirmação, que chegará do número 7678, em até 2 horas de seu recebimento. Após respondê-lo, o pedido é confirmado e a portabilidade acontece em até 3 dias úteis.

Informações sobre tempo do processo de portabilidade.

Quanto tempo demora para conclusão da portabilidade?

Pode! O pedido de portabilidade pode ser feito quando você achar melhor. Você é livre para testar uma linha com um número novo pelo tempo que achar necessário e, quando preferir, pedir a portabilidade da sua linha. 

O pedido de portabilidade é simples, e pode ser feito via painel de controle ou aplicativo. Após feito, o pedido deve ser confirmado por SMS: será enviada uma mensagem via SMS do número 7678 para o número que você quer portar, e essa mensagem precisa ser respondida com a palavra 

. Após a confirmação, a portabilidade acontece em 3 dias úteis.

A portabilidade só é possível se, na outra operadora, sua linha está ativa e funcionando. Caso sua linha esteja inativa, não tenha chip ou algo do tipo, é necessário contatar a outra operadora para normalização antes do pedido de portabilidade.

Não sei se quero pedir a portabilidade. Posso decidir depois?

O SMS de confirmação é enviado para o número que você quer portar, enquanto sua linha ainda está na outra operadora.

O SMS de confirmação do processo é enviado pela operadora de onde você está saindo. É uma norma da Anatel para garantir que você está ciente e autoriza a portabilidade, assim o processo fica mais seguro.

Caso você não receba o SMS de confirmação, tente enviar, da linha que você pediu a portabilidade, um SMS com a palavra 

 para o número 7678 e aguarde uma mensagem de confirmação com os dizeres abaixo:

Olá, recebemos sua confirmação para seguir com o pedido de portabilidade do (seu número).

Caso não receba a mensagem de confirmação após enviar SIM para 7678, é possível que haja alguma divergência ou erro no seu pedido de portabilidade ou algum problema na sua linha na outra operadora. Neste caso, entre em contato com nosso 

Portabilidade

Posso trazer minhas linhas de outra operadora para a Salvy?

Quanto tempo demora para conclusão da portabilidade?

Não sei se quero pedir a portabilidade. Posso decidir depois?

Não recebi o SMS de confirmação da portabilidade